Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

  • Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med selgeren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langsiktig avtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelser er fordelt over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon personlig rettet til dem, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å heve fjernavtalen innen angrefristen.

  • Selger: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

  • Fjernavtale: En avtale inngått innenfor rammen av et organisert system for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende brukes én eller flere former for fjernkommunikasjon.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og selger møtes fysisk samtidig.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av selgeren.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra selgeren og for enhver fjernavtale og bestilling inngått mellom selger og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelse opplyses hvor vilkårene kan sees hos selgeren, og at de kostnadsfritt vil bli tilsendt etter forespørsel.

Dersom avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke er mulig, skal det før avtaleinngåelse opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de etter forespørsel kan tilsendes gratis elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder disse på tilsvarende måte. Ved motstrid kan forbrukeren alltid påberope seg det vilkåret som er mest gunstig for ham/henne.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis blir ugyldige, forblir avtalen og de øvrige bestemmelsene gjeldende. Den aktuelle bestemmelsen skal da erstattes med en bestemmelse som best mulig gjenspeiler den opprinnelige hensikten.

Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold av en eller flere bestemmelser skal forklares «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under bestemte betingelser, skal dette fremgå tydelig. Tilbudet er uforpliktende, og selgeren kan endre eller justere det.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering.
Brukes bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for selgeren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er indikative og gir ikke grunnlag for erstatning eller heving av avtalen. Selgeren kan ikke garantere at viste farger nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud skal inneholde tydelig informasjon om forbrukerens rettigheter og plikter ved aksept, inkludert:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan avtalen oppstår og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse.

  • Akseptfrist eller garantiperiode for pris.

  • Eventuelle kostnader for kommunikasjon dersom disse avviker fra normalt grunnlag.

  • Om avtalen blir arkivert og hvordan den kan konsulteres.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette sine opplysninger.

  • Tilgjengelige språk i avtalen.

  • Eventuelle etiske retningslinjer selgeren følger og hvor disse kan konsulteres.

  • Minimumsvarighet ved en langsiktig avtale.

  • Eventuelle tilgjengelige størrelser, farger eller materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene.

Dersom aksept skjer elektronisk, skal selgeren umiddelbart bekrefte mottakelsen. Så lenge bekreftelsen ikke er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal selgeren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data og en sikker nettløsning. Ved elektronisk betaling skal selgeren treffe egnede sikkerhetstiltak.

Selgeren kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene samt andre forhold som er relevante for en forsvarlig inngåelse av avtalen. Dersom selgeren har saklig grunn, kan han/henne nekte en bestilling eller stille særlige vilkår.

Selgeren skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren skriftlig (eller i annen varig form):

  • Besøksadressen til selgerens virksomhet.

  • Informasjon om angrerett og hvordan den kan benyttes, eller melding om eventuelt unntak.

  • Informasjon om garantier og service etter kjøp.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3, dersom disse ikke allerede er gitt.

  • Betingelser for oppsigelse dersom avtalen varer mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

Ved langsiktig avtale gjelder dette kun første levering. Avtalen inngås alltid med forbehold om tilgjengelighet av varene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han/hun skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å kunne vurdere om produktet ønskes beholdt.

Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med selgerens klare og rimelige instruksjoner.

Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gi selgeren beskjed skriftlig eller per e-post om at angreretten benyttes.
Etter slik melding skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er returnert innen fristen, f.eks. ved å fremvise kvittering for forsendelse.

Dersom melding eller retur ikke skjer innen de nevnte frister, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur forbrukerens ansvar.
Eventuelle beløp betalt av forbrukeren skal tilbakebetales av selgeren snarest mulig og senest innen 30 dager etter at angreretten er meldt, forutsatt at produktet er mottatt i retur eller at det foreligger bevis på fullstendig returforsendelse.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Selgeren kan unnta angrerett for visse produkter, dersom dette er tydelig opplyst før avtaleinngåelsen.
Unntak kan gjelde produkter:

  • Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Som tydelig har personlig preg.

  • Som på grunn av sin art ikke kan returneres.

  • Som raskt kan forringes eller bli foreldet.

  • Som er prisavhengige av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke kan kontrollere.

  • Aviser og tidsskrifter.

  • Lyd- og bildeopptak eller programvare der forseglingen er brutt.

  • Hygieniske produkter der forseglingen er brutt.

Artikkel 9 – Pris

I den angitte gyldighetsperioden endres ikke prisene på tilbudte produkter/tjenester, unntatt ved endringer i merverdiavgift.

Selgeren kan tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke kontrollerer. Dette skal opplyses tydelig.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom dette følger av lov eller forskrift.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom selgeren har forbeholdt seg dette, og forbrukeren da kan si opp avtalen fra den datoen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Selgeren er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris i slike tilfeller.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Selgeren garanterer at produktene/tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, og rimelige krav til brukbarhet og kvalitet, samt gjeldende lover og forskrifter på avtaletidspunktet.

Tilleggs- eller fabrikkgaranti påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.

Mangelfulle eller feil leverte produkter må meldes skriftlig innen 30 dager. Retur skal skje i original emballasje og i ny stand.

Garantitiden tilsvarer fabrikkgarantien. Selgeren er ikke ansvarlig for produktets endelige egnethet for hver individuell bruk, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert/endret produktet eller fått tredjepart til å gjøre dette.

  • Produktet er utsatt for unormale forhold, uforsiktig behandling eller er brukt i strid med anvisningene.

  • Mangelen helt eller delvis skyldes offentlige krav til materialer eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.

Med forbehold om det som fremgår av artikkel 4, skal aksepterte bestillinger leveres så raskt som mulig, senest innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.

Dersom levering blir forsinket, eller bestillingen ikke kan oppfylles helt eller delvis, skal forbrukeren varsles innen 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnader.

Ved heving tilbakebetales betalt beløp snarest og senest innen 30 dager.

Dersom levering er umulig, skal selgeren bestrebe seg på å tilby et erstatningsprodukt. Dette skal meddeles tydelig senest ved levering. Erstatningsprodukter kan returneres, og angreretten gjelder.

Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos selgeren frem til levering til forbrukeren eller dennes representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:

  • Forbrukeren kan si opp en tidsubestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester med en oppsigelsesfrist på maks én måned.

  • En tidsbestemt avtale om regelmessig levering kan sies opp ved slutten av perioden med samme oppsigelsesfrist.

  • Forbrukeren kan alltid si opp på samme måte som avtalen ble inngått.

  • Oppsigelsesfristen for forbrukeren er alltid den samme som selgeren har for seg selv.

Forlengelse:

  • En tidsbestemt avtale kan ikke forlenges automatisk.

  • Unntak: avtaler om aviser/tidsskrifter kan forlenges stiltiende i maks tre måneder, dersom de kan sies opp med en oppsigelsesfrist på én måned.

  • Tidsbestemte avtaler om regelmessig levering kan kun forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren alltid kan si opp med en frist på maks én måned (eller tre måneder ved levering sjeldnere enn én gang i måneden).

  • Prøveabonnementer på aviser/tidsskrifter avsluttes automatisk.

Varighet:
Dersom en avtale varer lenger enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp med én måneds oppsigelsesfrist etter ett år.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp forfalt av forbrukeren betales innen syv virkedager etter starten på angrefristen nevnt i artikkel 6.

Ved avtaler om tjenester løper denne fristen fra bekreftelsen er mottatt.

Forbrukeren plikter å melde fra umiddelbart om feil i oppgitte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling har selgeren rett til å kreve rimelige kostnader som tidligere er varslet.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på avtalen må meldes tydelig og fullstendig innen syv dager etter at mangelen er oppdaget.

Selgeren skal svare innen 14 dager fra mottak. Dersom lengre behandlingstid kreves, skal forbrukeren få beskjed innen 14 dager med en forventet tidsramme.

Dersom klagen ikke løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsningsorgan.

En klage suspenderer ikke forbrukerens betalingsforpliktelser, med mindre selgeren skriftlig bekrefter dette.

Dersom klagen anses som berettiget, skal selgeren kostnadsfritt erstatte eller reparere produktet.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom selgeren og forbrukeren som omfattes av disse vilkårene er underlagt norsk rett. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.